Winnen met no-shows

Wat een no-show je eigenlijk kost

Een no-show lijkt op het eerste gezicht een klein ongemak: een klant die niet komt opdagen. Maar reken het door en het gaat niet om die ene afspraak. Die stoel of behandeltafel stond die tijd leeg, terwijl je personeel, huur en materiaal gewoon doorliepen. Je verliest niet alleen de omzet van die behandeling, je verliest ook de kans om iemand anders op dat tijdstip te helpen.

Een leeg tijdslot komt niet meer terug

Dat is het kernprobleem met no-shows: een onbezette stoel van tien uur 's ochtends kun je niet later op de dag alsnog vullen. In tegenstelling tot een product dat op de plank blijft liggen tot iemand het koopt, is behandeltijd die voorbij is, gewoon voorbij. Reken uit hoeveel afspraken per maand niet doorgaan, dan zie je pas hoeveel stoeltijd er structureel weglekt, niet als uitzondering maar als vast lek in je planning.

Voorschot, herinnering, bevestiging

Er zijn een paar manieren om dat lek te dichten, en ze werken vooral samen. Een automatische herinnering de dag voordien vangt het grootste deel van de vergeetachtige no-shows af. Een bevestigingsvraag bij het boeken zorgt dat klanten bewust kiezen voor het tijdstip. En voor behandelingen waar veel tijd of materiaal in kruipt, kan een voorschot net dat laatste duwtje geven om toch te annuleren in plaats van gewoon weg te blijven. Benieuwd wat zo'n voorschot voor jouw salon zou betekenen? Bekijk de voorschotten calculator.

Dit soort herinneringen en bevestigingen regel je niet handmatig per klant, dat doet je salon software automatisch op de achtergrond. Wil je zien hoe dat er in de praktijk uitziet? Vraag een demo aan of bekijk alle tools die je salon tijd besparen.