Winnen met productverkoop
Nog harder is niet de oplossing. Systematiseer je bedrijf en eindig de maand met meer winst.
Groeitips voor meer productverkoop.
Iedere behandeling eindigt met een diagnose, een advies en een aanbeveling. Zeg bv: “Op basis van wat ik vandaag zie, raad ik deze routine aan om je huid tussen de behandelingen door in optimale conditie te houden.” Dat kleine verschil in benadering zorgt ervoor dat productverkoop aanvoelt als professioneel advies in plaats van een verkooppoging. Dat is niet alleen prettiger voor de klant, maar levert op lange termijn ook meer tevreden klanten én een hogere productomzet op.
Vergelijk de investering met het resultaat. Bijvoorbeeld: “Met deze crème doe je ongeveer drie maanden. Dat is minder dan €1 per dag om het resultaat van je behandeling te onderhouden.” Zo wordt de prijs veel beter in perspectief geplaatst.
Klanten voelen het verschil tussen een verkooppraatje en een deskundig advies. Laat medewerkers vooral vragen stellen: “Hoe voelt je huid tussen twee behandelingen?”, “Waar ben je thuis niet tevreden over?”, “Wat wil je verbeteren?” - Zo sluit het advies beter aan bij de behoefte.
Bekijk welke klanten al maanden geen producten meer kochten. Nodig hen uit voor een huidanalyse of stuur een persoonlijke aanbeveling. Je bestaande klantenbestand is vaak je grootste verkoopkans.
Stuur enkele dagen later een bericht: “Hoe bevalt je huid sinds de behandeling? Heb je nog vragen over de producten die we besproken hebben?” Dit creëert vertrouwen én een extra verkoopmoment.
Combineer behandelingen en producten. Bijvoorbeeld: Gezichtsbehandeling + thuisverzorgingsset, Zomerpakket, Anti-aging routine. Een bundel voelt als een complete oplossing.
Een aantrekkelijke presentatie aan de balie of in de wachtruimte zorgt voor spontane vragen en impulsaankopen. Producten die uit het zicht staan, worden zelden verkocht.
Spreek binnen het team af dat iedere klant een advies krijgt. Niet iedereen koopt, maar iedereen verdient professioneel advies.
Vertel dat de behandeling slechts een deel van het resultaat bepaalt. De dagelijkse verzorging thuis maakt het verschil op lange termijn. Zo wordt het product een essentieel onderdeel van het behandelplan.
Gebruik tijdens de behandeling de producten die je achteraf aanbeveelt. Een klant die het product heeft gevoeld, geroken en het resultaat heeft gezien, koopt veel sneller.
Verkoop geen product, maar een oplossing. Sluit elke behandeling af met: “Om dit resultaat thuis te behouden, raad ik je deze twee producten aan.” Een persoonlijk advies voelt als service, niet als verkoop.
Productverkoop als eigen omzetlijn
Behandelingen zijn het hart van je salon, maar de producten die je klanten mee naar huis nemen, zijn een aparte omzetlijn die vaak onderbenut blijft. Je klant koopt sowieso verzorgingsproducten, ergens. De vraag is alleen of dat bij jou gebeurt of bij een drogist of webshop waar je niets aan hebt. Reken uit wat er blijft liggen als je die verkoop niet actief meeneemt.
Het aanbevelen gebeurt al, de verkoop niet altijd
Tijdens een behandeling praat je vaak toch al over huidtype, haarstructuur of nazorg. Dat gesprek voer je sowieso, het kost je geen extra tijd. Het enige verschil tussen aanraden en verkopen is of je het product ook daadwerkelijk klaarzet of aan de kassa noemt. Veel salons laten die stap liggen omdat het als opdringerig aanvoelt, terwijl het gewoon een logisch vervolg is op het advies dat je toch al geeft.
Niet elke klant, wel elke behandeling
Je hoeft niet aan iedereen iets te verkopen om het verschil te merken. Het gaat om hoeveel van je behandelingen een passend product aan boord krijgen, niet om hoeveel klanten. Een salon waar het bij de helft van de afspraken gebeurt, ziet aan het einde van het jaar een heel andere omzetlijn dan een salon waar het toevallig is wanneer het gebeurt.
Wil je die verkoop ook buiten je openingsuren laten doorlopen? Een webshop gekoppeld aan je salon houdt de voorraad automatisch kloppend, ook als een klant 's avonds thuis bestelt. De bestelling en de klantenfiche vind je terug in dezelfde salon software, en de klant ziet zijn aankoop terug in de klantenapp.